만족도 평가, 민원처리 건수 증가 및 처리일수 단축 등 다양한 지표에서 나타나
홍성군이 도청 이전과 함께 꾸준한 인구증가로 인구 10만을 회복한데 발맞춰 수요자 중심의 민원서비스 제공으로 주민들로부터 큰 호응을 얻고 있다.
군은 민원인들의 행정 서비스 욕구에 적극 부응하고자 무인민원발급기 운영, 민원처리 ‘Happy-Call’제 운영 및 스피드지수 도입 등 맞춤형 민원행정 서비스에 각고의 노력을 기울이고 있다.
무인민원 해결을 위해 충남도청 민원실, 장곡면 행정복지센터, 홍성세무서에 발급기 3대를 추가로 설치하였으며, 총 13대의 무인민원 발급기 운영으로 주민 편익 민원서비스를 제공하고 있다.
특히 오는 29일부터는 기존 발급되던 79종의 민원서류 외 건강보험 제증명 7종이 새로이 발급되어 86종의 민원을 신속하게 처리할 수 있게 됐다.
‘민원인을 가족처럼 대하자.’라는 목표 아래 매일 아침 8시 40분 민원친절 교육을 실시하고 전문 강사 초빙을 통한 위탁교육 등 양질의 민원서비스 제공을 위한 홍성군의 노력도 눈에 띈다.
본청, 읍․면의 3일 이상 유기한 민원사무 150여 종을 대상으로 실시한 고객만족도 평가에서 친절도, 신속성, 공정성 등 각종 지표에서 평균 94.7%라는 높은 수치가 나타난 것이 군의 노력을 대변하고 있다.
또한, 처리기간이 2일 이상 30일 이하인 유기한 민원의 신속한 처리를 위해 도입한 민원처리 스피드지수 제도도 순항하며 높은 성과를 거뒀다는 분석이다.
민원처리 단축 기간을 계량화하여 부서․담당자별 마일리지를 부여, 처리기간 단축을 통한 민원 편의 향상은 물론 부서(담당자)간 선의의 경쟁을 통해 ‘일하고 싶은 분위기.’ 조성에 크게 기여했다는 평이다.
올해 총 19,700여건의 민원을 처리하며 법정처리일수(225,970여일) 대비 151,890여일 단축하여 신속한 민원해결로 스피드 지수가 전년 대비 6% 증가한 67.2%를 나타내는 성과를 거뒀다.
*스피드지수 산출 : (총 민원단축처리기간/총 법정처리기간)*100
군은 신속한 업무처리로 민원편의 향상에 기여한 3개의 우수부서를 선정, 시상할 계획이다.
이밖에도 퇴직공무원 2명의 재능기부를 통해 배려창구를 운영, 노약자, 장애인, 임산부, 유아동반자, 외국인 등 민원 취약자에 편의를 제공해 3,840여건의 민원을 해결해주었다.
또한, 다문화 및 외국인 민원통역 서비스와 함께 여권배달서비스, 민원시간 연장근무 등을 통해 관공서 업무시간 내 방문하지 못하는 민원인의 고충해결에도 앞장서고 있다.
이에 여권접수가 전년도 5,815건에서 약 6.5% 증가한 6,195의 여권을 접수․교부했으며, 이는 도내 군 단위 지자체 중 가장 높은 발급 수치로 매주 화, 목 20시까지 연장 근무를 실시한 것이 직접적인 원인으로 풀이된다.
군 관계자는 “앞으로도 민원인들의 불편사항과 개선의견을 적극 수렴하고 업무에 반영하여 민원인이 행복한 명품 도시 홍성 만들기에 지속적으로 노력해 나가겠다.”라고 말했다.
